Кодекс

    Общество с ограниченной ответственностью «Данко»

Кодекс

профессиональной этики медицинского центра ООО «Данко»    

 

РАЗДЕЛ 1. Общие положения

 

1.1.  Миссия  медицинского центра ООО «Данко». 

Современная ситуация в обществе диктует свои правила: важно не только то, чем занимается поликлиника, какие услуги она оказывает, но и каков уровень сервиса при лечении пациентов, какие сотрудники работают в поликлинике. На первый план выходят вопросы профессионального этикета медицинского центра ООО «Данко». Сотрудники  . медицинского центра  ООО «Данко»     также не намерены отставать от намеченной тенденции и поэтому Мы, сотрудники, а равно и сам медицинский центр ООО «Данко», создали «Кодекс профессиональной этики» (далее – Кодекс). Мы придерживаемся этих правил, что помогает нам эффективнее работать на благо общего дела. Следуя основным принципам Кодекса, мы проявляем лояльность к нашей поликлинике.

 

МИССИЯ  медицинского центра ООО «Данко» 

Всю свою деятельность посвятить служению человеку и делу сохранения здоровья наших пациентов.

 

Своим трудом приумножать славные традиции отечественной медицины, практиковать сознательно и достойно.

 

С максимальной эффективностью использовать имеющиеся в нашем распоряжении диагностические и лечебные возможности, помогая больным преодолеть болезни и страдания.

 

При осуществлении медицинской деятельности быть правдивыми, честными, скромными, милосердными и объективными.

 

 

1.2.  Назначение Кодекса

 

В работе существует множество ситуаций, когда даже самый опытный сотрудник может растеряться. Кодекс помогает нам принять правильное решение в той или иной ситуации. Мы всегда можем обратиться за помощью к Кодексу, где описаны основные принципы, на которые мы опираемся в своей работе. Кодекс содержит рекомендации, следование которым предотвращает возникновение конфликтных ситуаций, или максимально способствует их объективному и безболезненному разрешению.

 

Профессиональные ценности  медицинского центра ООО «Данко» 

Взаимоотношения с пациентами: Ориентированность на пациентов и Высокий уровень профессиональной культуры.

Пациент - основная ценность поликлиники. Мы строим свою работу, ориентируясь в первую очередь на удовлетворение потребностей наших пациентов. Вся наша работа строится вокруг пациентов и направлена на обеспечение максимально высокого качества обслуживания пациентов.

Мы стремимся к наивысшим стандартам обслуживания пациентов, защищая интересы каждого из них. Разрабатываем и осваиваем новые способы диагностики, лечения и направления деятельности, следуя потребностям Пациентов. Мы заинтересованы в установлении прочных и долгосрочных взаимоотношений с пациентами.

Взаимоотношения с персоналом: Взаимное доверие и обратная связь, профессиональный рост и развитие сотрудников.

От нас с Вами зависит успех деятельности медицинского центра ООО «Данко»    Мы активно привлекаем в свои ряды высокопрофессиональных
работников, независимо от возраста, расы, пола, вероисповедания, убеждений или
национальности, и поощряем их  успехи.   Медицинский центр ООО «Данко»  дорожит своими сотрудниками, создает условия, при которых
каждый работающий в нем может полностью реализовать себя, способствует развитию и
повышению профессионализма сотрудников, проявляет заботу, предоставляя широкий
социальный пакет. Мы уважаем человеческое достоинство и личность каждого сотрудника.
Взаимодействие между нами построено на доверии. Мы открыты к изменениям и
приветствуем конструктивную обратную связь.                          

Взаимоотношения с администрацией:

Стратегия и коммуникация в медицинском центре ООО «Данко».

 

В отношениях с руководством мы проводим открытую политику и строго придерживаемся следующих принципов управления: уважение и обеспечение равных прав всех сторон, неукоснительное соблюдение интересов, своевременное раскрывание информации, проведение активной коммуникационной политики, повышения наглядности и доступности информации на основе улучшения качества отчетности и учета.

1.3.  Процедура доработки Кодекса.

Кодекс - это открытый документ, который подлежит постоянному обновлению и дополнению в установленном порядке. От каждого из нас зависит его улучшение. Все Ваши предложения по улучшению Кодекса направляйте на электронный адрес: danko-loc@mail.ru но прежде не забудьте убедиться в том, что Ваши предложения соответствуют следующим требованиям:

-        Обоснованность предложений - т.е., если какие-либо правила, описанные в Кодексе, не соответствуют действительности или устарели, то предложения по изменению данных правил считаются обоснованными.

-        Приемлемость для всех сотрудников нашей поликлиники.

-        Соотнесенность с этическими нормами и правилами поведения, принятыми в  медицинском центре ООО «Данко» 

1.4.  Конфликт интересов.

В работе мы стараемся не допускать ситуаций, основанных на конфликте интересов. Они могут возникать тогда, когда личные цели сотрудника вступают в противоречие с целями поликлиники. Помогают нам предотвратить подобные ситуации простые правила:

-        Сохранять лояльность при работе в иных организациях, деятельность которых может вступить в противоречие с интересами медицинского центра ООО «Данко». 

-        Помнить, что наша работа нацелена прежде всего на достижение целей  медицинского центра ООО «Данко», даже в тех случаях, когда цели поликлиники идут в разрез с нашими собственными интересами.

 

В случаях, когда существует возможность возникновения такого конфликта, она (возможность) должна быть обнаружена как можно раньше. Если конфликт неизбежен, в любой ситуации главным принципом должна оставаться честность.

 

РАЗДЕЛ 2: Профессиональные правила взаимодействия с пациентами.

 

Ориентированность на пациента - основной принцип организации нашей профессиональной деятельности. От максимального удовлетворения запросов пациента зависит успех   медицинского центра ООО «Данко»,   успех каждого из нас. В работе с больными мы проявляем милосердие, честность, вежливость и обязательность, обеспечиваем полную достоверность представляемой информации, уважаем их национальные, культурные и религиозные традиции, права и достоинство.

В отношениях с пациентами мы демонстрируем высокий уровень профессиональной культуры:

-        Вежливость. К нам приходят больные люди и наше поведение, выдержка способствуют их быстрейшему выздоровлению и создают нашу репутацию среди жителей нашего города, поэтому во взаимодействии со всеми мы должны руководствоваться принципами безукоризненной вежливости, корректности и точности;

-        Чуткость. Мы должны строго соблюдать время назначенных приемов и посещений, возвращать звонки и отвечать в кратчайшие сроки на письма и электронную почту. В случае объективной невозможности исполнить обязательство или ответить в установленный срок, мы должны сообщить о такой невозможности пациенту и оговорить срок представления ответа;

-        Исполнение обязательств. Одна из основных наших ценностей - принцип исполнения обязательств согласно  заключённого Договора.

-        Конфиденциальность. Не разглашаем сведения, содержащие профессиональную тайну о здоровье наших пациентов, информацию о своих коллегах, руководителях. Номера личных сотовых телефонов, данные о доходах, адреса места жительства, регистрационные данные, информация о личной жизни являются конфиденциальной информацией и не должны предоставляться третьим лицам, обсуждаться в коллективе без согласия сотрудника. В случае, если неуполномоченные лица попытаются получить доступ к конфиденциальной информации, сотрудники должны известить об этом руководство медицинского центра ООО «Данко».

 

Общие принципы работы с пациентом:

-мы обязаны всегда поддерживать наивысшие профессиональные стандарты.

-  принимая профессиональные решения, мы должны исходить из соображений блага для пациента, а не из собственных материальных интересов.

-  вне зависимости от профессиональной специализации, мы должны ставить во главу угла сострадание и уважение к человеческому достоинству пациента и полностью отвечать за все аспекты медицинской помощи.

-мы должны быть честными с пациентом и коллегами, мы не имеем права покрывать коллег, обманывающих своих пациентов.

-        мы обязаны быть внимательными к потребностям пациента;

-        мы отвечаем за четкое и быстрое выполнение запросов пациентов;

-        мы проявляем вежливость, терпимость, сдержанность и корректность в общении с пациентами (доброжелательный тон, употребление вежливых форм обращения, четкость).

 

При возникновении конфликтной ситуации с пациентами:

-        мы не должны допускать возникновение конфликтных ситуаций в отношении с пациентом;

-        необходимо в как можно более короткие сроки решать проблемы, без ущерба репутации поликлиники и отношениям с пациентом;

-        если ситуация выходит из-под контроля, мы должны немедленно обратиться к своему руководителю.

 

 

 

 

РАЗДЕЛ 3: Корпоративные правила взаимодействия с руководителем

Руководитель - это прежде всего коллега, который всегда поможет компетентным советом и поправит в случае неоднозначности ситуации.

Мы своевременно выполняем все распоряжения, приказы и инструкции непосредственных и вышестоящих руководителей. За исключением явно противозаконных, противоречащих интересам нашей поликлиники и корпоративным стандартам делового поведения сотрудника. В случае принципиального несогласия с руководителем, мы имеем право апеллировать к вышестоящим руководителям, предварительно информировав о своих намерениях непосредственного руководителя.

Мы незамедлительно сообщаем своему непосредственному руководителю о возникновении компрометирующих обстоятельств и/или ситуаций давления со стороны пациентов, партнеров или сторонних лиц в связи с исполнением своих служебных функций; своему непосредственному руководству - о серьезных проблемах со здоровьем, сложных ситуациях в личной и семейной жизни, которые могут сказаться на эффективности работы.

В случае планируемой смены места работы, при рассмотрении предложений о сотрудничестве от других организаций мы заблаговременно сообщаем об этих планах своему непосредственному руководителю.

 

Основные принципы взаимодействия с руководителем:

-        четкое и своевременное исполнение поставленных задач, инструкций и распоряжений;

-        своевременное представление отчетной документации и иных необходимых рабочих документов;

-        своевременное информирование руководителя о невыходе на работу с указанием причины; о предполагаемом уходе в отпуск; увольнении и других случаях, влияющих на рабочий процесс.

 

При возникновении конфликтной ситуации руководителя с подчиненными:

-        стараться самостоятельно урегулировать конфликт;

-        при урегулировании конфликта основываться на принципе уважения человеческого достоинства, не допускать злоупотреблений служебным положением;

-        - в случае невозможности решения конфликта «руководитель - сотрудник» силами самого руководителя, он имеет право обратиться за помощью в разрешении конфликта к вышестоящему руководству.

 

РАЗДЕЛ 4: Корпоративные правила взаимодействия с коллегами

Мы поддерживаем ровные и доброжелательные отношения с коллегами по работе, стремимся к конструктивному сотрудничеству, уважаем права и достоинство коллег, воздерживаемся от необоснованных обвинений и эмоциональных оценок, распространения слухов и сплетен, не допускаем сведения личных счетов на работе.

По отношению к своим коллегам мы должны вести себя так, как бы мы хотели бы, чтобы они вели себя по отношению к нам.

Мы не должны переманивать пациентов у своих коллег.

Мы не допускаем в профессиональной деятельности саморекламы и не обсуждаем с пациентами действий коллег, средний медицинский персонал не допускает демонстративного неодобрения и обсуждения действий врача, если они не несут угрозы здоровью пациента.

Мы не допускаем денежного поощрения за направление к себе пациента, не получаем платы или иного вознаграждения из любого источника за направление пациента в определенное лечебное учреждение, к определенному специалисту или назначение определенного вида лечения без достаточных медицинских оснований.

Мы можем осуществить вмешательство, способное ухудшить физическое или психическое состояние пациента лишь в интересах последнего.

Мы обязаны быть крайне осторожными, давая информацию об открытиях, новых технологиях и методах лечения через непрофессиональные каналы.

 

Построение общего успеха на взаимном доверии и обратной связи - основной принцип работы со смежными подразделениями - подразумевает соблюдение следующих правил:

-        активное взаимодействие со смежными подразделениями по рабочим вопросам;

-        четкое и своевременное выполнение взятых на себя обязательств по отношению к смежным подразделениям.

 

При возникновении конфликтной ситуации с коллегами:

-        конфликт со смежными подразделениями мы должны решать в пользу интересов  медицинского центра ООО «Данко». 

-        если конфликтная ситуация выходит из-под контроля и является угрозой для работы  медицинского центра ООО «Данко», то сотрудники должны немедленно проинформировать о причинах возникновения и сути конфликта непосредственного руководителя.

 

РАЗДЕЛ 5: Корпоративные правила взаимодействия с подчиненными

 

Мы, как руководители, проявляем в работе справедливое и доброжелательное отношение к сотрудникам, уважаем человеческое достоинство, выносим объективную оценку труда, придерживаемся объективности в распределении обязанностей, решении вопросов продвижения по службе, а также в информировании о реальных возможностях и перспективах профессиональной карьеры. Мы соблюдаем и уважаем личные и гражданские права сотрудников, в том числе права на защиту от необоснованного вторжения в личную и семейную жизнь, права на конфиденциальность личных сведений медицинского и иного характера, право на участие в общественно-политической жизни, на членство в различных партиях, общественных объединениях, религиозных конфессиях.

Мы принимаем сотрудников на работу на равных условиях: вне зависимости от расовой или религиозной принадлежности. В медицинском центре ООО «Данко» мы предлагаем равные возможности повышения в должности в зависимости от наличия необходимых компетенций, способностей и профессиональных успехов сотрудников, а также открытость информации о возможностях, которые имеет каждый сотрудник для профессионального и карьерного роста. Все сотрудники имеют право на положенное и своевременное вознаграждение за труд, соответствующее уровню профессиональной подготовки, сложности и ответственности выполняемых функций фактическим результатам деятельности.

Профессиональное общение, поддерживающее стратегию развития медицинского центра ООО «Данко», развитие сотрудников - основные принципы работы с подчиненными:

-        четко ставить задачи и соотносить их со стратегическими целями подразделения и медицинского центра ООО «Данко»;

-        развивать сотрудников в соответствии с их способностями и личностными качествами, предоставлять сотрудникам равные условия для профессионального роста;

-        на собственном примере демонстрировать корпоративные стандарты работы с клиентами и взаимоотношений с коллегами;

-        строго руководствоваться системой оплаты труда в медицинском центре ООО «Данко»  , с учетом конкретных результатов работы каждого сотрудника.

 

РАЗДЕЛ 6: Внешний вид сотрудника

Для каждого человека одежда — это способ проявления своей индивидуальности, эстетического самовыражения. Однако в рабочее время и на рабочем месте мы представляем собой «лицо больницы», что диктует определенные требования к нашему внешнему виду.

Среди пациентов медицинского центра ООО «Данко»  — люди разного возраста из разных социальных групп, их представления о «должном» внешнем облике могут существенным образом различаться. Однако, существуют классические образцы специальной одежды, прически, маникюра и проч., соответствующие санитарным нормам и олицетворяющие собой профессионализм, стабильность и надежность лечебного учреждения. Мы должны их придерживаться.

-        Одежда должна быть аккуратной, чистой и соответствовать профессиональному этикету;

-        Специальная одежда медицинского персонала во все времена состояла из головного убора, костюма (халата) и обуви;

-        Сотрудник в медицинском центре ООО «Данко» должен выглядеть опрятно и элегантно.

Соблюдение этих правил позволяет нам сосредоточиться на выполнении своих профессиональных обязанностей, не уделяя чрезмерного внимания своему и чужому внешнему виду, а также поддерживать корпоративный имидж  медицинского центра ООО «Данко».

С учетом функциональной специфики подразделений медицинского центра ООО «Данко»    конкретизация и дополнение требований к внешнему виду сотрудников отнесена к компетенции соответствующих руководителей.

 

РАЗДЕЛ 7: Обмен информацией и взаимоотношения со СМИ.

 

Вся предоставляемая медицинским центром ООО «Данко»   информация должна быть полной, правдивой, понятной и своевременной.

Медицинский центр ООО «Данко» уважает право журналистов и СМИ на профессиональную независимость и не допускает возможности оплаты за определенное содержание материалов.

Только уполномоченные лица вправе публично распространять относящуюся к медицинскому центру ООО «Данко» информацию. Публичное выступление или участие в публичной дискуссии сотрудника медицинского центра ООО «Данко» может быт ь расценено как исполнение представительских функций неуполномоченным лицом. Во избежание этого, в таких случаях, сотрудникам следует уточнять, что они выступают от собственного имени как частные лица.

 

РАЗДЕЛ 8: Принятие подарков и других вознаграждений

1.     Принятие любых подарков запрещается в случаях, когда фактически или предположительно затрагивает интересы медицинского центра ООО «Данко»   , или угрожает профессиональной независимости сотрудников.

2.     Принятие подарков разрешается при следующих условиях: приблизительная стоимость подарка не превышает 3000 руб. (согласно ст. 575 ПС РФ).

3.     Подарки, стоимость которых превышает указанную, должны передаваться в благотворительные организации. Принятие приглашения на бизнес-ланч или обед, как правило, допускается.

 

РАЗДЕЛ 9: Возможные последствия несоблюдения данного Кодекса.

Несоблюдение правил данного Кодекса может привести к санкциям как в отношении сотрудника и его коллег, так и отделения в целом. Несоблюдение правил данного Кодекса, являющееся нарушением служебных обязанностей сотрудника, может также привести к дисциплинарным санкциям со стороны  медицинского центра ООО «Данко». 

 

 

Выполняя положения Кодекса и придерживаясь его принципов мы максимально повышаем эффективность своей работы, сохранив при этом комфортный психологический климат в коллективе!